Här presenterar vi våra övergripande kvalitetsmål och hur väl de har uppfyllts genom åren. Bland annat mäter vi hur nöjda våra medarbetare och våra registrarer är.

Våra övergripande kvalitetsmål är:

Nöjd-Kund-Index (NKI) för samtliga .se-slutkunder hos samtliga registrarer

• Vi har tidigare utfört en mätning om slutkunders nöjdhet med sin registrar/återförsäljare, en så kallad NKI-undersökning. Det gjordes för att säkerhetsställa att vår affärsmodell fungerar som tänkt. Då affärsmodellen har varit på plats sedan 2009 och fungerar väl har vi valt att 2023 sluta genomföra NKI-undersökningar.

Nöjd-Registrar-Index (NRI)

• Vi vill att våra registrarer (återförsäljare) ska vara nöjda. Mätning sker med indexet Nöjd-Registrar-Index (NRI). Målet är >80 av 100.

Nöjd-Medarbetar-Index (NMI)

• Vi vill att våra medarbetare ska vara nöjda. Medarbetarnöjdhet mäts med Nöjd-Medarbetar-Index (NMI) och här redovisas resultat i form av ett sammanfattande betyg på hela Internetstiftelsen som företag och arbetsgivare. Målet är 4 av 5.

Tillgänglighet toppdomäner

• Vi vill erbjuda full tillgänglighet på våra tjänster. Målet är 100%.

Marknadsandelar Internetstiftelsens toppdomäner i Sverige

• Ett annat viktigt kvalitetsmål är marknadsandelarna för Internetstiftelsens toppdomäner i Sverige. Målet är att bibehålla marknadsandelar jämfört med 2021: >50 %.

Du kan läsa mer om användningen av index i kvalitetsarbetet hos Svenskt Kvalitetsindex (SKI).